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龚兆庆:为中国铸品牌 美豪把服务当灵魂
品牌研究中心 2018-11-14 09:36:56 阳光网

您心中的国家民族品牌应该具备哪些特质?每位企业家心中可能都会有自己的答案,但殊途同归,最后一定会落脚在为国争光上。日前,美豪酒店品牌创始人、上海美豪酒店管理股份有限公司董事长龚兆庆先生在接受CCTV《对话新时代》专访时,也给出了自己的答案。

“创业至今,我想做的一直是让国人自豪、让外国人尊敬的酒店。” 龚兆庆先生说。《对话新时代》主持人朱迅和龚兆庆的谈话从此开始,而这源自龚兆庆先生曾在国际外资酒店里受到不公正待遇后,励志要做一家让国人有尊严、有温度酒店的创业初心和良心坚守。

20多年前龚兆庆先生因为母亲生病而被迫下海经商,从一家县城招待所起步,到如今旗下拥有100多家门店、遍布中国32个省市,4个中高端精品商旅市场成熟品牌、一家专业酒店管理培训学院、几千名员工……一路走来龚兆庆先生在坚持优质服务的基础上,独创了中国式人性化服务。“这种处处都为顾客着想的服务成本一定很高吧,您靠什么赚钱?”面对CCTV主持人朱迅在节目中的不解,龚兆庆先生说:“我小时候母亲做小本生意,但总是给顾客把称称得很高,做本分生意,宁愿自己吃点亏也要让顾客高兴,后来我母亲的小生意成了家庭的经济支柱。我的生意经与母亲一脉相承,我相信做酒店只要你愿意花心思和成本在顾客身上,就一定能得到顾客的认可和市场的回报。”正是因为有了这种宁愿成本高也匠心打造极致服务的经营理念,让美豪酒店近几年一直领跑中端酒店市场的发展势头,今天的成绩充分印证了龚兆庆先生精准的判断和市场把控能力。

新时代的中国已经成为世界经济的重要主体,大国经济更需要大国品牌。美豪酒店作为受市场青睐的民族品牌,近几年来一直在产品研发和跨界上下功夫,突出中国特色、突出中国品质优势。在美豪、美豪丽致、美丽豪已经拥有极大市场认可度的时候,适时推出跨界大健康和养生项目的雅致酒店,既兼容旅游度假休闲、科技大健康、也将中国传统的养生理念发挥到极致。这种跨界,在2018年着实引领了行业潮流。“服务标杆奖”、“品质服务奖”、“影响力品牌奖”、‘’最高人气奖’……携程、同程、艺龙、飞猪等OTA平台不低于4.8分的用户点评,以及坚持中国式人性化服务,30年打基础,100年不动摇的事业初心、又顺应时代潮流勇于创新的精神,让美豪酒店在2018年获得了业界认可和顾客口碑双丰收。

年初美豪酒店同中国高铁强强联合冠名高铁,搭乘中国速度二次腾飞。前不久又在中国高铁上向英国王子展示了中国民族品牌的魅力。随后在世界瞩目的“进博会”上,更是以优质服务,向各国客商呈现了中国品牌的实力和质感。市场主力品牌美豪丽致更是一举拿下上海徐家汇衡山路的核心标杆物业,完成了其在世界精英面前的完美亮相。2018年,对美豪酒店来说确实是不平凡的一年,但也像龚兆庆先生在节目中说的一样:“我们只要把服务当灵魂,做好伟大的小事就一定能成功。”

在即将到来的2019年,带着龚兆庆先生“做伟大小事”的决心,美豪酒店会相继在泰国、新加坡、日本、美国等国家落地绽放,在世界舞台上展示中国品牌的实力与担当,更好服务中国人。

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