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古德菲力许捷:探索健身行业边界,构建“数字化护城河”
品牌研究中心 2021-04-06 09:09:28 消费日报网

  传统的健身房产业,来到了变革的十字路口。

  过去10年,健身房市场规模快速增长,健身产业进入快速发展期。与此同时,行业竞争更加激烈,健身房的数字化程度低、人力成本高、服务效率低等问题也暴露了出来。

  古德菲力副总裁许捷表示,“赚快钱”的时代已经过去, 对于绝大部分传统健身房,能够在看不到实际效果时就接受和投入变革的,永远是少数,多数人更愿意遵循旧路来维持当前的基本生存状态。

  而古德菲力选择了脱掉旧的枷锁,拥抱数字化,从内而外进行变革,打造健身行业的数字化样板。

  寒冬过后,通过数字化管理提升竞争力

  疫情过后,中国的健身迎来新的拐点。

  过去20年,在强销售模式与高增长市场背景下,中国健身企业享受了行业发展的人口红利。但是,2020年的疫情加剧了行业洗牌,跑路、关店等问题频频出现,健身产业进入“寒冬”。

  健身行业从快速发展走入“寒冬”后,一大批健身房消失了。而穿过冬天的健身房,面临的竞争压力看似更小,其实考验并没有减少。

  健身企业要面临的是两条不同的发展之路,一条是延续原先“销售导向”的运营思路,另一条则是借助数字化转向“服务导向”和平台化的行业运营模式,两种模式孰优孰劣不言而喻。说白了,数字化,正是中国健身行业拐点的重要动力和关键所在。

  相较于传统健身企业,成立8年的古德菲力在数字化方面有着先发优势。基于多年行业积累,古德菲力对健身产业有着深入的理解,并将数字化能力应用在旗下健身房的管理、服务和产品方面。

  许捷表示,要做到科学管理,最有效的途径就是使用数字化工具,让内部沟通和业务流程透明化。

  本质上讲,企业的大部分问题都是管理问题,如果管理不科学,就会造成内耗,降低业务效率。

  那么什么样的管理才是科学的管理?答案是明确的规则,畅通的流程,以及高效的工具。

  规则不明确,员工就不知道什么能做、什么不能做,只能半蒙半猜,影响工作进度。而古德菲力针对不同岗位的员工制定了相应的管理规则,在员工的考核标准,教练培训和健身服务方面进行优化,通过数字化工具对员工进行绩效考核,用可量化的数据确保教练提供优质服务。

  流程不畅通,就会消耗大量的时间精力在无谓的等待上,既白白延长了员工的工作时间,又是对市场机会的怠慢。所以古德菲力以流程梳理为基础,开展企业标准体系建设,通过建立流程与标准、岗位的关联关系,实现制度、标准、风控、绩效等多体系的统一管理,有效提升企业管理水平。

  工具不高效,项目就会一直拖沓下去,最后吃力不讨好。因此,古德菲力打造一套贯穿整个企业的数字化管理体系,将数字化工具落地从战略、组织到运营的各个环节,对全链路流程进行改造,使其落地并创造价值。

  总之,科学化管理能减少企业内耗,提高效率,最后获得竞争力,得益于数字化转型,古德菲力内部管理更加精细化,也让其在接下来的市场竞争中更有底气。

  数字化赋能,服务与产品融合升级

  除了科学化管理外,数字化转型还提升了古德菲力的产品和服务能力,并且让软硬件产品更好地提升了服务体验。

  产品方面,古德菲力推出了一系列数字化设备。2020年,古德菲力先后推出智能手表、智能电子秤等硬件产品,根据数字化终端了解消费者健身状况,再结合数据为消费者建立合理的健身方案,让消费者清晰地感知到健身效果。

  此外,古德菲力还相继推出失重魔方、电子PT本等软件产品,用数字化的方式摆脱了传统健身房纸质的束缚,线上记录会员的运动、生理状态等重要数据信息,并根据数据建立电子健康档案。

  当数据开始流动,算法在云端提供支持,失重魔方、电子PT本扮演起智能健身助手的角色,用户可以在线观看自己的运动排名及运动得分,数字化能力赋予健身竞技色彩的同时,也将传统方式变成了消费者习惯的方式。

  而用数字化能力提升产品力的最终目的,都是在提高消费者的健身体验。许捷认为,健身行业归根结底是以“服务”为本,古德菲力在做的是用数字化能力提高与消费者的交互性,升级服务模式和体验,推动健身行业标准化与科学化。

  过去十年,健身行业井喷式发展,问题也日益凸显。以销售为主的教练服务成为健身房被集体控诉的焦点,网络上铺天盖地用户和媒体的控诉一次次袭来,反映出消费者健身时的不良体验。

  许捷表示,一个企业存在就是为了创造价值,追求利润是无可厚非的,新的十年,受欢迎的健身房一定是因为服务和体验,而不是销售。

  服务方面,古德菲力也进行了一系列数字化升级。从消费者进店健身的人脸识别,到私教的全数字化记录档案,为消费者提供完整的健身运动成果,再到私教课程的无纸化核销,通过联通消费者的社交软件,对私教服务进行课后评价,同时推动员工服务水平的提升。目前,古德菲力通过反复的培训、宣传改变员工与消费者认知,通过多维度提升服务质量与能力。

  谈及数字化改革最难的部分,许捷认为,技术早已不是数字化转型的壁垒,让所有的人适应数字化的流程才是最难的。健身行业是围绕人服务的,而人的固有习惯,有趋同的方向,也有差异化的地方,古德菲力其实在做一个行业探索者,对市场进行数字化教育。

  谈到最后,许捷认为,健身市场还没有到数字化变革的临界点,古德菲力还在通过提升数字化水平与精细化运营能力构建行业护城河。

  如果说过去20年,苹果开启了智能手机时代,滴滴改变了出行方式,淘宝冲击了零售形态,而古德菲力正在进行一场未来十年健身产业的数字化变革。

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