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(1)设定基本方向。设定基本方向是指设定企业物流运作流程设计的总目标、总方向、总思路。具体包括：明确企业经营战略目标，将目标分解；成立企业物流运柞流程设计的专门机构；找准流程设计的出发点；明确流程设计的基本方针；分析和确定流程设计的可行性。 (2)分析现状并确认设计目标。对现有流程、外界环境、顾客、
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一、影响企业物流运作流程设计的因素 (一)企业宗旨 企业宗旨就是指企业经营管理所信奉的行为准则和对社会、经济等方面的价值判断。企业宗旨是企业物流运作流程设计的基本出发点。企业物流运作流必须应围绕企业宗旨进行设计。 (二)企业经营战略目标 企业经营战略目标是企业宗旨在不同时期的具体体现。
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企业物流运作流程的特性 (1)逻辑性 逻辑性是指流程包含着很多工作环节和工作步骤的全过程。任何流程都需要按照特定环节、步骤的顺序进行，具有较强的逻辑性。企业物流运作流程带有一定的经验和行为习惯，在与企业物流目标完成的效率要求、费用要求、时间要求相吻合时，就成为了普遍规范。 (2)变动性
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企业物流运作流程的基本功能 (1)标准功能 任何流程者需要建立一个明确的评价标准。当企业物流战略目标发生变化，物流组织实施变革，物流外部环境发生变化时，企业物流运作流程就要按照新的标准重新进行设计。 (2)整合功能 没有合理的流程整合，就没有企业物流运作流程的发展。虽然专业分工导致了流程
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企业物流运作流程基本上分为横向结构和纵向结构。 1、横向结构是指企业物流运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。主要包括： 物流作业流程：即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程。 物流服务流程：主要是为顾客提供物流需求分析、系统设计、管理咨询等系统物流服务组成的基本流
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借助哈默和钱比的观点，对企业物流运作流程冲击最大的主要有三要素，即顾客、竞争和变化。 1)顾客 20世纪80年代以来，企业与顾客的关系发生了变化，顾客运用对商品和服务的选择权，决定企业的兴衰。一方面顾客对自己权利日益清楚，另一方面企业不断提供同类有差异化商品，使顾客的权利进一步增加，在企业的活
